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In dieser Podcast-Episode setzen wir uns mit einem essenziellen Thema für Solopreneurs und Gründer*innen auseinander: dem Kundenservice.
Mein heutiger Gast ist Micha Weber, eine erfahrener Support-Coach, die uns tiefe Einblicke in die Besonderheiten des Kundenservices in kleinen Unternehmen gibt.
In dieser Episode diskutieren wir folgende Schlüsselpunkte:
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Team aufbauen im Kundenservice: Micha erklärt, was beim Aufbau eines Kundenservice-Teams in Solo- und Kleinunternehmen besonders zu beachten ist, und wie sich dies von anderen Bereichen unterscheidet.
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Typische Herausforderungen: Wir beleuchten die häufigsten mentalen Blockaden, die Solopreneurs und kleine Teams in Bezug auf den Kundenservice haben, und wie man diese überwinden kann.
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Definition von Kundenservice: Micha gibt uns seine Sicht darauf, was Kundenservice beinhaltet, wo er anfängt und wo er endet, und wie er sich von Verkauf, Marketing, Produktentwicklung und Leistungserbringung abgrenzt.
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Reduktion und Automatisierung von Anfragen: Wir diskutieren Strategien zur Reduzierung und Automatisierung von Kundenservice-Anfragen und erkunden, wann menschliche Interaktion unverzichtbar wird.
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Einstellung von Kundenservice-Mitarbeitern: Micha teilt seine besten Tipps für die Einstellung von Kundenservice-Mitarbeitern, einschließlich der Vor- und Nachteile von Freelancern gegenüber Festangestellten.
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Frühzeitige Weichenstellung: Erfahren Sie, wie Sie Ihren Kundenservice von Anfang an richtig gestalten können, selbst wenn Sie momentan noch alles selbst erledigen.
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Einfluss von Werten: Wir betrachten den Einfluss von Unternehmenswerten auf den Kundenservice und wie diese die Art und Weise prägen, wie Kundenservice geleistet wird.
Diese Episode ist ein Muss für alle Solo-Unternehmer*innen und Führungskräfte kleiner Teams, die ihren Kundenservice effizient und wirkungsvoll gestalten wollen. Verpassen Sie nicht die wertvollen Einblicke und praxisnahen Tipps von Micha Weber.
Viel Spaß beim Hören!
Link zu Micha Weber: https://supportcoach.de/
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Web: https://angeliquedujic.de/
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Instagram: https://www.instagram.com/angeliquedujic.de/
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